不知道大家發現沒有，很多社會新聞都是當事人因為特別小的事發生矛盾，然后一方情緒失控，鬧得越來越大，最后場面變得不可收拾。
當事人有成年人，也有孩子，都是吃虧在不會「化解沖突」上。
我覺得學會處理矛盾、好好溝通，真的是當下每個人的必修課，既不能當處處退讓的軟柿子，也不能凡事逞強斗狠，而是得靈活處理。
前段時間，我在網上看到一位媽媽帶著孩子處理跟超市糾紛的事，覺得這位媽媽的處理方式非常有啟發性，跟大家分享一下。
事情大致的起因是，一位媽媽帶孩子逛超市，孩子口渴了，就從貨架上拿了瓶礦泉水，打開喝了幾口。
當時這位媽媽沒多想，覺得拿著瓶子結賬就行。
但在付款時，收銀員提出：「沒付款就飲用的行為叫偷，按超市規定要10倍價格賠償。」
一聽要10倍賠償，這位媽媽先是為孩子的行為向收銀員道了歉，隨后表示，孩子雖然提前喝了半瓶水，但自己沒走出超市，也沒有逃避付款，不應該算偷東西。
但收銀員依舊不同意，要求她必須賠償10倍金額。
後來，這位媽媽開始反問對方，10倍賠償的要求有沒有法律依據，還拿出手機錄像，要求對方對著鏡頭再說一遍要求，她會去咨詢相關部門。
收銀員一聽心虛了，沒再刁難這位媽媽，她就果斷結賬走人了。
這件事雖然不大，但里面包含了非常多處理矛盾的方式和步驟，我們了解之后，能學到不少。
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